Envio e Entrega
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento haverá o processamento do pedido em nosso sistema e ocorre em até 1 dias úteis .
Ponto importante a ressaltar é que pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento em nosso sistema.
2. Envio
Após o processamento do pedido haverá o despacho do produto para a empresa responsável pela entrega e ocorre em até 3 dias úteis .
Após o despacho, o prazo de envio começa e leva de 2 a 3 semanas. Assim que o pedido for enviado o código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar as informações no site dos Correios.
A loja garante a entrega do pedido. Nós responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.
3. Envio segurado
Caso o produto não seja entregue, o valor pago será 100% devolvido.
Atenção: Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.
4. Cancelamento do Pedido
O pedido só poderá ser cancelado se e somente se o pedido estiver em fase de Processamento (Status do Pedido: Processando, Confirmado), pois este é o único momento no qual ainda estamos com o pedido em mãos e ele ainda não foi enviado. Após ser enviado (Status do Pedido: Enviado, Concluído) não será mais possível cancelar o pedido, pois os produtos já estarão com a transportadora e já estão a caminho do endereço de entrega.
5. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou por um entregador local e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.
Importante: O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos Correios.
6. Sobre o Garcia Real
Todos os produtos disponíveis na Garcia Real são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra, assim, não temos estoque físico e com isso resultando no barateamento dos produtos para você!
7. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Lojinha Sustentável providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
7.1. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
7.2. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Lojinha Sustentável não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete para os correios (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
7.3. Produtos Tributados e Taxados
Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da Garcia Real, fique tranquilo, você paga somente o valor do produto.
8. NF-e
Somos uma loja nova e por isso por enquanto não estamos enviado a NF-e via e-mail. Em breve estaremos.
Troca, Reembolso e Devoluções
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: O cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Você será responsável pelo valor do frete da devolução do produto e não reembolsaremos o frete. A devolução deve ser feita para o endereço de nossa Central, o qual será informado pela Equipe de Atendimento
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber 100% da restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete).
Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra, rachaduras, arranhões e entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
Uso impróprio de acessórios;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do cabo da escova ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
Política de Privacidade
SEGURANÇA DOS DADOS
Garantimos a segurança de seus dados pessoais com o mesmo cuidado, empenho e profissionalismo que temos com nossa empresa, asseguramos jamais comercializar ou divulgar qualquer informação pessoal, ressaltando que, apenas funcionários credenciados tem acesso a estas informações e no caso de qualquer eventualidade, estarão sujeitos a punições legais.
A Lojinha Sustentável mantem a privacidade dos dados pessoais dos usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro com uso de ferramentas apropriadas.
CARTÕES DE CRÉDITO E INFORMAÇÕES BANCÁRIAS
Quaisquer tipos de informações bancárias ou de Cartões de Crédito são asseguradas pela tecnologia criptografada do nosso gateway de pagamento, que mantem as informações bancárias do cliente em sigilo absoluto. Temos o compromisso de sempre aprimorar nosso trabalho, assim divulgaremos publicamente quaisquer modificações nesta política de privacidade. Mantemos vários canais abertos para esclarecer dúvidas e recebermos sugestões. Estamos totalmente à disposição.
